ITIL V3核心模块介绍

摘要：

@@ (接上期)事件管理流程的主要活动如图21所示:2.事故管理事故(incidet)是指对一项IT服务或一项IT服务质量减少的非计划中断.事故管理流程的主要目标是根据服务级别协议的要求,在尽可能小地影响客户和用户业务的情况下尽可能快地将服务恢复到”正常状态”.

机标关键词：事故管理、管理流程、服务级别协议、质量减少、用户业务、服务恢复、非计划、状态、影响、事件、目标、客户、活动

所属期刊栏目：16

分类号：X93;X92

在线出版日期：2008-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：97-99