我国银行Call center的发展、技术、功能及国际比较(一)

摘要：

银行的call center早期叫做电话银行,今天电话银行与call center这两个概念一直在混用.call center实际上代表另外一种不同的服务思想.本文预测了call center的发展方向,比较了call center与Hosted contact cencer的异同,并指出call center服务虚拟化、集约化、个性化的特征.特别指出个性化是一种即时的产品研发能力,是金融服务业的最高境界.最后,提出了对call center的战略思维建议.

关键词：金融信息化、call center、个性化.

所属期刊栏目：16

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2008-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：9-12