浅谈国内银行呼叫中心的发展策略

摘要：

@@ 国外先进的大型商业银行都建设有一定规模的呼叫中心,向个人客户提供各项银行服务.对于国外的银行业,尤其是美国的银行来说,呼叫中心已经和柜面一样普遍,每一个上规模的银行都设立有自己的呼叫中心.美国各大银行从1980年陆续开始呼叫中心的建设,并在IVR技术出现后开始逐步整合呼叫中心.在过去的10年中,通过呼叫中心进行的交易量平均每年有15%的增长,呼叫中心成为有效分流网点柜面压力、提高经营效益的工具.

机标关键词：国内、银行服务、呼叫中心、商业银行、美国、经营效益、建设、个人客户、银行业、交易量、大银行、整合、增长、压力、网点、技术、工具、分流

所属期刊栏目：14

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2006-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：16-17