呼叫中心在电子政务公共服务系统中的应用研究

摘要：

公众获取电子政务公共服务的方便性和快捷性,已经成为电子政务发展的关键所在.基于呼叫中心的电子政务公共信息服务平台结合最新的 XML、 VoiceXML和 VoIP技术,就可以满足公众以多种渠道,在任何时间和地点便捷地获取政府部门提供的信息.

机标关键词：呼叫中心、电子政务、公共服务、服务系统、信息服务平台、政府部门、公众获取、多种渠道、快捷性、技术、地点

所属期刊栏目：13

分类号：D6(中国政治)

在线出版日期：2005-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：89-93