试析CRM在银行的应用

摘要：

@@ 近年来,CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮,国内企业也跃跃欲试,对这一面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注.作为经营金融服务的商业银行,客户的满意度和忠诚度是其不懈的追求,接近客户就等于接近成功,熟悉客户、有效地管理客户资源,为客户提供全新的服务理念,实施科学有效的客户关系管理,能为银行带来新的竞争优势.

机标关键词：商业银行、客户关系管理、面向客户、客户资源、科学有效、竞争优势、金融服务、管理软件、服务理念、忠诚度、满意度、应用、企业、经营、家族、国内

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2005-02-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：46-49