营业大厅,服务的窗口--从排队管理系统看银行的客户服务

摘要：

@@ 银行在中国多年以来一直处于一种很特殊的位置,把它导入一种纯粹商业化的环境是近年才有的事,这导致了它需要面对突如其来的各种转变和挑战.客户服务作为一个企业管理理念的重要组成部分,早已摆上了银行管理者和决策者的案头.

机标关键词：营业大厅、客户服务、窗口、排队管理系统、银行、企业管理理念、商业化、决策者、管理者、组成、转变、中国、位置、环境

分类号：TU2;TP3

在线出版日期：2005-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：44-45