领先银行打造卓越客户体验的经验与启示

摘要：

随着全球数字化时代的到来,智能化和价值化成为宏观经济进入新常态的主基调,各家商业银行在积极寻求新发展方向的同时,都将客户体验作为新一轮角逐的核心竞争力.本文在总结领先银行打造卓越客户体验的效果和案例的基础上,分析打造卓越客户体验的理论,提出打造卓越客户体验的五大战略措施,为提高商业银行经济效益和客户满意度提供保证.

关键词：客户体验、商业模式、金融科技

分类号：F837(金融、银行)

资助基金：中国博士后科学基金资助项目2018M641268阶段性研究成果

在线出版日期：2019-06-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：38-42