基于"数量-质量-效益"的金融产品客户细分——一个改进的RFM模型

摘要：

本文在分析传统RFM局限性的基础上,尝试引入经济增长与结构调整中普遍关注的数量、质量、效益维度,对传统RFM分析模式进行改进.之后,以一个无法应用传统RFM分析模式进行客户群细分的样本为例,考虑使用"数量-质量-效益"型RFM进行客户群细分.结果显示:三维度的双变量分析区分度较好、同期验证表现平稳,非同期验证PSI系数为0.078,模型结构稳定.实践表明,基于"数量-质量-效益"型RFM分析模式可以较好的应用于商业银行客户细分与数据库营销实践.

关键词：客户细分、RFM模型、客户关系管理、数据库营销、商业银行

分类号：F832(金融、银行)

在线出版日期：2016-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：21-24,38