商业银行个人客户行为与关系型银行的建立和维护

摘要：

庞大的客户基础和稳定的银行-客户关系是银行利润的重要保障,研究客户行为是扩大和稳定客户基础的前提.调查显示,我国绝大多数个人客户与多家银行维持业务关系,方便与效率是选择银行的首要标准.由于个人客户没有与银行建立密切的关系,因此,即使面临转换成本,他们也会因利率和服务质量等因素而表现出较强的转换意愿.本文调查结论对于改善银行-客户关系具有重要的现实意义.

关键词：客户行为、银行-客户关系、关系型银行、转换成本

分类号：F832.33(金融、银行)

在线出版日期：2009-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：71-73,88