10.3969/j.issn.1003-9031.2002.12.021
加强银行服务质量管理之我见
@@ 一要建立科学合理的服务创新机制,提高银行的核心竞争力.银行要在经营实践中逐步形成具有自身特色的服务文化,要在金融产品的利用与开发、优良客户的维护与拓展、信贷资金的筹措与运用以及柜面业务的操作与改进等方面探索出能满足客户需求的服务方法.这种方法应该是科学性与艺术性的成功结合,很难被模仿.即通过服务技术、服务品种、服务环境和服务方式等方面的创新,提高银行的竞争力.
银行、服务文化、核心竞争力、利用与开发、自身特色、优良客户、信贷资金、客户需求、科学合理、经营实践、金融产品、服务技术、服务环境、方法、创新机制、艺术性、科学性、运用、业务、维护
G48;G2
2005-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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