银行基层网点如何提高服务质量

摘要：

@@ 当前银行基层网点服务存在的主要问题:一是员工的服务意识不强,不能主动地为客户提供热情、周到、细致、礼貌的服务.例如,客户来到窗口,临柜员工没有做到站立迎客,有的表情冷淡,让客户受到冷落.二是没有掌握服务方法和技巧,语言生硬,不能自觉使用文明礼貌用语.三是业务知识不全面,业务技能不熟练.对客户提出的询问,不能解释清楚,办理业务速度慢,使客户等待的时间较长,客户多时排队现象比较普遍.四是客户异地存取款因网络故障导致不能及时办理,客户投诉现象较多.

机标关键词：银行、基层网点、客户投诉、服务意识、业务知识、文明礼貌用语、方法和技巧、员工、业务技能、网络故障、排队现象、语言生、站立、解释、供热、存取、窗口

分类号：F83;G45

在线出版日期：2005-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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