从航班延误处置论如何提升机场服务质量

摘要：

航班延误已成常态,是摆在机场面前的一个重要现实问题.针对目前航班延误信息发布不及时、改签服务不到位、补偿方式不明确、对滞留旅客服务单一等问题,机场应当加强管理、提高认识、认真实践,努力优化航班延误处置,探索用法律途径制定机场延误补偿标准、合理对候机楼餐饮类消费价格的管控,建立网络服务平台以优化服务流程、规范管理服务资源,构建全方位的服务保障机制,通过提升服务质量来面对被延误的旅客.

关键词：机场、服务质量、航班延误、提升

所属期刊栏目：8

分类号：F719.3(国内贸易经济)

资助基金：浙江省教育厅课题:“空乘礼仪四位一体教学、评价模式改革”编号:kg2013691.

在线出版日期：2015-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：90-92,108