乡村旅游服务质量量表开发研究

摘要：

服务质量广泛地被认为是区别服务产品以及建立竞争优势的主要因素.而目前对于乡村旅游服务质量方面的研究很少涉及,更不存在能测量乡村旅游服务质量的量表,本研究的目的在于开发乡村旅游服务质量量表.首先,依据文献研究和焦点小组访谈探察乡村旅游服务质量评估题项,通过两阶段预试后产生乡村旅游服务质量初始量表.在资料搜集完成后,通过项目分析、两阶段因子分析以及信度与效度检验,获得正式量表.该量表共包含服务响应、乡村意象、服务承诺、游客信任、产品体验和人文关怀等6个因子,共23项指标.

关键词：乡村旅游、服务质量、因子分析、量表开发

所属期刊栏目：2

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家社会科学基金05XZY024

在线出版日期：2008-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：47-51