构建服务组织员工与消费者之间的“真诚陪伴”——基于“心理契约”的激励

摘要：

服务组织为消费者提供的是一种无形的“感受”,服务的差异体现在消费者“感受”的差异上.因此,只有识别并满足消费者深层的心理需求才能实现差异化经营.城市化过程中,个体高效率的工作、生活呈现出“工具化”属性,使个体有了“真诚陪伴”的心理需求.面对这种情况,服务组织应激励员工与消费者建立“真诚陪伴”的关系,以满足消费者的心理需求.基于双因素理论,服务组织管理者要对员工进行“心理契约”式激励,只有真诚地对待员工,满足员工的实际需要,员工才能真诚地对待消费者,提供有“温度”的服务.

关键词：心理契约、服务企业、员工激励

所属期刊栏目：32

分类号：F272.92(企业经济)

在线出版日期：2019-03-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：33-35