基于客户关系管理的零售企业竞争力提升研究

摘要：

我国零售企业与外资零售企业相比实力悬殊,发展面临巨大压力.顾客是企业的重要资源,企业只有与顾客建立持久的关系,才能在竞争中赢得先机.客户关系管理作为一种“以顾客为中心”的管理理念,迎合了当前零售业的发展需要.我国零售企业应积极实施客户关系管理,提高竞争力.

关键词：客户关系管理、零售业、竞争力

所属期刊栏目：30

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2017-02-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：30-32