"你说我改"门诊就诊者投诉微信小程序的设计与应用

摘要：

设计"你说我改"门诊就诊者投诉微信小程序,并观察其使用效果.该小程序包括投诉端页面及被投诉端页面,通过医院公众号关联,与投诉中心工作人员及各科室负责人微信号绑定.该小程序门诊应用6个月后,门诊就诊者投诉率由应用前的0.064‰增加到0.120‰,门诊就诊者投诉处理时间由应用前的(36.7±9.3)h减少到(5.2±2.1)h,门诊医疗纠纷发生率由应用前的0.012‰下降到0.005‰,门诊就诊者满意度由应用前的(87.5±8.5)分提升到(93.6±6.2)分.

关键词：门诊就诊者;服务质量;小程序;满意度

所属期刊栏目：21

分类号：R197.324(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：丽水市公益性技术应用研究自筹项目2021SJZC026

在线出版日期：2022-03-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：52-53