住院患者护理满意度量表的研究进展

摘要：

住院患者护理满意度量表是测量患者住院时对护理服务满意水平的工具.患者对护理服务的满意度是衡量医疗服务质量的核心指标[1],是对护理工作质量最客观、最公正的评价[2].在国外,主要有以患者感知和体验为主的量表和以患者期望与现实差距比较的满意度测评量表[3],均由第三方进行调查,但是各地区的量表内容存在差异,没有国际通用的住院患者护理满意度测评量表[4].国内住院患者护理满意度量表的研究起步较晚,测评指标制定多从管理者角度出发,具有理论依据和通过科学方法得出的量表不多[5].笔者就目前住院患者护理满意度量表的研究进展进行综述,供护理同仁参考.

关键词：护理服务、患者、满意度、量表

所属期刊栏目：10

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-01-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：950-952