10.3870/j.issn.1001-4152.2022.22.068
护理预期管理在预防儿科护患纠纷中的应用
目的 防范儿科护患纠纷,提高护理质量和护理服务满意度.方法 将儿科住院治疗患儿家属按照住院时间分为对照组和观察组各120人.对照组采用常规护理工作模式,观察组采用护理预期管理,比较患儿家属对护理服务的预期值与感知值的差异、护理质量评分、护理满意度及护患纠纷发生率.结果 观察组对护理服务预期值和感知值均较高(>4分),可靠性维度感知值显著高于预期值,其他维度的预期值仍高于感知值(均P<0.05).观察组护理质量评分、护理满意率显著高于对照组,护患纠纷发生率显著低于对照组(均P<0.05).结论 通过护理预期管理能提高患儿家属对护理服务的感知,提高儿科护理质量和患儿家属满意度,降低护患纠纷的发生.
儿科、护理质量、预期值、感知值、护理满意度、护患纠纷、医疗纠纷
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R473.72;C931(护理学)
河北省医学科学研究重点课题计划项目20180615
2022-12-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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