门诊导诊服务品质改进

摘要：

目的 提高门诊导诊服务品质.方法 通过了解108名中层干部就医体验,找出门诊导诊服务存在的主要问题,针对问题进行导诊服务改进,包括明确导诊人员责任、规范服务礼仪、建立标准化沟通流程、深化优质服务、加强导诊人员培训等,比较改进前后导诊服务质量及门诊患者对导诊服务的满意度.结果 改进后,导诊服务质量、门诊患者对导诊服务满意度显著高于改进前(P＜0.05,P＜0.01).结论 导诊服务品质改进有利于提高导诊服务质量及患者对导诊服务的满意度.

关键词：门诊导诊、服务品质、持续改进、护理管理

所属期刊栏目：32

分类号：R47;C931.2(护理学)

在线出版日期：2018-03-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：71-73