品质链在塑造医院优质护理服务品牌中的应用

摘要：

目的 探讨品质链对塑造医院优质护理服务品牌的影响.方法 从本院普通住院患者和"一病一品"住院患者中各随机选择200例作为对照组和品质组,对照组按疾病护理常规实施护理,品质组通过塑造病区"一病一品"模式,落实"三卡一访"服务,包括入院告知温馨卡、住院健康教育卡、出院贴心联系卡、延续专业回访,为患者实施全面的专业化同质护理.结果 两组患者满意度、护理工作质量比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 品质链为患者提供高品质的专科特色护理服务,深化优质护理服务内涵,提高了患者的满意度及护理服务质量,提升了护理人员专业价值感,有效塑造了医院护理服务品牌.

关键词：品质链、优质护理服务、一病一品、品牌服务

所属期刊栏目：28

分类号：R47;R197.323(护理学)

在线出版日期：2013-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1-3