支助中心开展优质护理服务的成效

摘要：

目的 探讨支助中心开展优质护理服务的实施效果。方法在送检标本及运送患者过程中实施优化服务流程、文明礼仪服务、安全运送措施等优质护理服务活动。结果实施优质护理服务前后患者满意率及支助中心送检标本漏送、错送发生率，运送患者护理不良事件发生率比较，差异有统计学意义(均P＜0. 01)。结论在送检标本及运送患者过程中实施优质护理服务，能有效改善工作人员的服务态度，提升服务质量，提高患者满意率。

关键词：支助中心、优质护理服务、服务流程：安全运送

分类号：R47;C931.2(护理学)

在线出版日期：2011-12-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：54-55