护患双方对优质护理服务评价的比较分析

摘要：

目的 了解优质护理服务在临床上的实施情况,更好地提升护理服务质量.方法 采用自行设计的调查问卷分别对114名护士和107例患者进行调查.结果 住院患者与护理人员对优质护理评价的18个项目中有14项具有统计学意义(P＜0.05,P＜0.01),所有项目患者的他评均高于护士的自评;81.6%护理人员片面地把"优质护理服务示范工程"理解为生活护理;护理人员比较认同护士人力不足、护理收费不合理、护士责任分工不科学、护士缺乏沟通技巧与服务意识、医院服务设施不齐全等问题.结论 护理服务质量得到多数患者的首肯,要加强对患者心理的关注,加强生活护理的落实,明确优质护理内涵,建立优质护理服务的长效机制.

关键词：护理人员、住院患者、优质护理、患者评价、护士评价

所属期刊栏目：26

分类号：R47;C931(护理学)

在线出版日期：2011-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：16-19