输液室护理服务满意度测评表的设计与应用
目的 提高患者对输液室护理服务的满意度.方法 根据输液室护理服务内容自行设计输液室护理服务满意度测评表,并将测评结果纳入护士绩效考核.结果 采用输液室护理服务满意度测评表后,获得患者意见或建议64条,采纳利用38条;患者对护理服务满意度不断提高,护理质控评分提升,而护理投诉及护理不良事件发生率逐渐减少.结论 输液室护理服务满意度测评表的使用,能有效地转变护理人员的服务态度,从而提高患者满意度,提升护理质量.
输液室、护理服务、满意度、绩效考核、护理管理
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R47;R197.323(护理学)
2011-08-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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