患者不同住院阶段护理服务需求与护士认知状况调查分析

摘要：

目的 探讨患者在不同住院阶段对护理服务的需求,以及护士对此的认知情况,为提高服务质量提供依据.方法 自行设计患者护理服务需求和护士提供服务认知问卷,在患者初到病区时、住院期间、病情变化时、特殊检查时、欠费时和出院时6个时间段,由护理部主任和科护士长分别对内外科患者共506名和内外科护士共518名进行调查,并将调查结果分内、外科两大系统进行统计,对差异较大的17个问题进行比较、归纳、统计分析.结果 内、外科患者服务需求与护士提供服务认知中,内科有16项、外科有14项差异显著(P＜0.05,P＜0.01).结论 护士应根据不同住院阶段患者服务需求及时调整服务行为,才能让患者更加满意和放心.

关键词：患者、护士、护理服务、服务需求、认知、数据收集

所属期刊栏目：25

分类号：R47;R193.323(护理学)

在线出版日期：2010-09-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：72-74