单向测优法用于提升护理服务质量的探讨

摘要：

目的 激发新任护士长和护士的工作热情.营造树立典范、积极向上的氛围,提升护理服务质量.方法 将任职3年以下的护士长所在7个护理单元106名护士随机分为对照组、实验组.实验组(4个科室65名护士)采用"单向测优法",正向激励护士增强服务意识、提高服务技能、发挥服务潜能.对照组(3个科室41名护士)根据护理部每月满意度调查结果,采取讲评、分析、强调、反馈、奖惩等措施.结果 两组护士年均受患者表扬人次、年终个人综合绩效考评优秀人数、年发生差错人数比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01).结论 单向测优法树立了护士积极向上的思想,增强人人最优、我最优的自信,不断找出工作中的差距和不足,使服务质量得到了持续改进.

关键词：单向测优法、服务质量、护理管理

所属期刊栏目：24

分类号：R47;R197.31(护理学)

在线出版日期：2009-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：12-13