住院患者忠诚度及其影响因素的研究

摘要：

目的 了解住院患者忠诚度及其影响因素,为提供更高品质的医疗服务质量提供参考.方法 通过方便抽样法抽取某三甲医院住院＞5 d的患者281例,采用自行设计的问卷进行调查.结果 71.5%患者愿意再次购买该医疗机构医疗服务,60.1%患者愿意向亲朋好友推荐;影响住院患者再次购买意愿的因素按影响大小排列为:诊疗水平、医疗费用、医院品牌、就医环境;影响住院患者推荐意愿的因素按影响大小排列为:诊疗水平、医院品牌、他人推荐、治疗效果.结论 住院患者再次购买意愿高于向他人推荐意愿,影响忠诚度的因素多样;医院应加强患者感知服务质量的管理与控制,重视品牌管理,提高住院患者忠诚度.

关键词：住院患者、医疗服务、满意度、忠诚度

所属期刊栏目：24

分类号：R47;R197.323(护理学)

资助基金：2005年华中科技大学同济医学院附属协和医院院内课题

在线出版日期：2009-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4-6