电话回访调查出院患者满意度分析

摘要：

目的 了解并分析出院患者对医院服务的满意度,以提高医疗服务质量.方法 采用自行设计的回访软件系统,按软件系统设计的内容要求,由1名专职人员以电话回访的形式调查出院患者,并客观真实记录.结果 电话回访出院患者11 002例次,成功访问8 054例次(73.20%);出院患者对医院服务满意度为93.20%,与同期其他部门进行的医疗服务满意度问卷结果(97.70%)比较,差异有统计学意义(u=8.78,P＜0.01).记录到批评信息669条,表扬信息331条.结论 对出院患者进行电话回访,可全面获取患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.

关键词：出院患者、电话回访、医院服务、医疗服质量、满意度

所属期刊栏目：24

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2009-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：62-63