情景模拟演练在规范化护理服务中的应用

摘要：

目的 探讨情景模拟演练在"3H"规范化护理服务中的应用效果.方法 对171名护理人员进行情景模拟演练,即针对主题中需探究的问题进行情景构思、演练、交流、推广,最后按照"3H"规范化护理服务质量评价标准和考核细则进行考核,并进行患者满意度调查比较.结果 情景模拟演练后全院护理服务质量合格率、患者满意度显著提升(均P＜0.01).结论 情景模拟演练在规范化护理服务中的应用是提高护理服务质量的有效途径.

关键词：情景模拟演练、规范化服务、医院个性化护患沟通服务、宾馆式礼仪服务、家庭式温馨服务、护理管理

所属期刊栏目：23

分类号：R47;C931(护理学)

在线出版日期：2008-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47