小组服务模式在外科病房中的应用

摘要：

目的提高护理质量和护士专业水平.方法将病区护士及患者分为两组,实施小组服务与管理(小组模式)和常规服务(常规模式),连续9个月后比较2种服务模式的患者满意度、护理投诉情况及护理人员护理差错率、专科理论和基护操作考试合格率及撰写论文篇数.结果患者满意度、考试合格率及论文撰写情况小组模式均显著优于常规模式(P＜0.05,P＜0.01).结论小组模式的实施提高了患者满意度及病区管理质量,调动了护理人员的积极性,促进了综合素质的提高.

关键词：外科病房、小组服务模式、护理管理

所属期刊栏目：20

分类号：R47;R472.3(护理学)

在线出版日期：2005-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：60-62