儿科护理投诉原因分析与对策

摘要：

对近3年79起儿科护理投诉进行回顾性分析.结果护理投诉呈逐年增高趋势,投诉的主要原因为:服务态度(5.32%)、护理差错(0.25%)、家属自身原因(0.25%)、护理技术(7.72%)不同职称、工龄护理人员投诉率比较,差异均有显著性意义(<0.05,P<0.01)提出增强服务意识,加强医患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,紧盯高危因素,在护士和家属中普及法律知识是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务.

关键词：儿科、护理投诉、防范对策

所属期刊栏目：19

分类号：R473.72(护理学)

在线出版日期：2004-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：47-49