特需门诊患者就诊满意率调查与改进措施

摘要：

我院特需门诊部组建于2004年7月,开诊以来,本着以人为本、诚信服务的工作理念,重视服务质量,改善就医环境,坚持以专职导诊保证从挂号、分诊、检查及诊疗结束整个过程连续性服务的就诊模式,确立了患者的医疗需求就是我们的工作目标.通过管理,患者量逐年上升,2011年特需门诊接待患者2万6千余人次,比去年同期增长了11.2％.随着生活水平的提高,医疗科技的发展,人们对疾病的认识在提高,对身体健康也日益关注,为更好地满足病人的就医需求,提高工作效率,提升患者就诊的满意度,我们以问卷询问方式在特需门诊就诊患者中进行满意率调查.

关键词：特需门诊、满意率、调查、措施

所属期刊栏目：35

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-09-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：103-104