口腔科门诊特点与人性化分诊服务技巧的探讨

摘要：

目的:探讨人性化分诊服务技巧对提高口腔科门诊分诊工作质量的积极影响.方法:以2016年3月—2018年3月本院口腔科室收治的病人为研究对象.采用1:1比例随机分入对照组和观察组.对照组81例患者施以常规分诊及诊疗服务,观察组81例患者实施人性化分诊服务.比较两组患者对护士的分诊工作满意度、患者挂号时间及就诊时间.结果:不同分诊方式后,观察组患者对护士的分诊工作满意度高于对照组,观察组患者挂号时间及就诊等候时间低于对照组(P值均<0.05).结论:对口腔科门诊患者施以人性化分诊服务,可以提高患者对分诊过程的满意度,并为患者节约挂号时间和候诊时间.

关键词：口腔科、门诊特点、人性化分诊

所属期刊栏目：35

分类号：R781;R197.3(口腔科学)

资助基金：中山市医学科研项目2016J014

在线出版日期：2022-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1220-1222