面向端到端用户感知的管理信息系统运营实践

摘要：

中国电信集中MSS系统旨在全国范围内建立一个统一的管理信息系统,促进纵向管理一体化和横向业务集成化.该系统覆盖7大专业模块、包含40余个子系统、面向全国数十万用户,运营服务存在诸多挑战.本文从以下三方面提出解决方案:首先,建立面向端到端用户感知监控体系,实现了全专业、全流程、全生产要素的运营服务;其次,搭建"翼智"运营服务平台,以RPA、大数据和AI等技术为核心,围绕"机、端、管、人"四大要素研发定制化应用;最后,对相关业务场景开展关联、预测、聚类等分析,打造高效、智慧的"运营大脑",实现运营效率和用户感知的双提升.

关键词：MSS、端到端、运营服务、RPA、大数据

分类号：TN915.63

在线出版日期：2022-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：53-56