浅谈人机耦合在客服管理中的应用

摘要：

?1?人机耦合,实现客服高质量运营管理的最优解
?客服管理作为通信企业与客户连接的重要桥梁,是通信企业实现销售、宣传品牌、巩固市场地位的重要因素.人机耦合,从宏观而言,可以简单理解为人的操纵和机器的响应共振.耦合,就是人工客服与AI技术相互协作,在AI技术预处理结果的基础上,人工客服进一步完成AI技术无法有效处理的问题.将AI技术与人工客服有机结合,是提高客户服务质量、实现客服管理的最优解.充分利用人机耦合这个"魔法棒",不仅可以有效解决在客服管理中的问题,对客服工作的高质量发展也将起到精准施策、有效支撑、积极促进的作用.

机标关键词：人机耦合

分类号：TP242.6;V212.1;TP391.7

在线出版日期：2021-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：34-36