倾情打造高绩效团队——记中国电信黑龙江省分公司客户服务中心主管刘敏
中国电信黑龙江省分公司客户服务中心主管刘敏,负责10000热线全面管理工作,她努力打造高绩效团队,倾情呵护着公司的声誉.刘敏带领着300人,承担着400万客户的服务工作.她倡导成立了”满翼万号”创新工作室,带领大家开展提合理化建议、难题会诊、课题分析等活动.她带领员工加班加点,制订话务分流方案,通过对10000号自助服务拓展、服务触点前移、系统自动识别客户特征等功能,使大部分客户的简单需求通过自助服务即可解决.
高绩效、团队、中国、电信、黑龙江省、客户服务中心、自助服务、合理化建议、自动识别、课题分析、客户特征、管理工作、服务工作、工作室、员工、系统、热线、加班、活动、会诊
F27;F2
2017-05-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共1页
37
