依托ISO/IEC20000可用性管理持续改进运维服务管理效能

摘要：

在业务运行愈加依赖于IT服务的情况下,IT服务可用性逐渐成为衡量IT服务提供方绩效的最重要的服务级别指标.本文在本单位实施ISO/IEC 20000体系的前提下,从研究影响服务可用性的因素人手,以消除IT服务可用性所面临的风险为目的,同时对其它企业实施ISO/IEC 20000的经验进行借鉴,选择适宜的方法和工具,依据ISO/IEC 20000对可用性管理过程的要求,总结提高IT服务可用性的具体措施,尝试寻找持续保持并改进服务管理体系和服务效能的途径.

关键词：ISO/IEC20000、IT服务可用性、IT服务连续性

分类号：TN929.5

在线出版日期：2017-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：52-56