10.3969/j.issn.1672-6200.2016.06.029
依托ISO/IEC20000可用性管理持续改进运维服务管理效能
在业务运行愈加依赖于IT服务的情况下,IT服务可用性逐渐成为衡量IT服务提供方绩效的最重要的服务级别指标.本文在本单位实施ISO/IEC 20000体系的前提下,从研究影响服务可用性的因素人手,以消除IT服务可用性所面临的风险为目的,同时对其它企业实施ISO/IEC 20000的经验进行借鉴,选择适宜的方法和工具,依据ISO/IEC 20000对可用性管理过程的要求,总结提高IT服务可用性的具体措施,尝试寻找持续保持并改进服务管理体系和服务效能的途径.
ISO/IEC20000、IT服务可用性、IT服务连续性
TN929.5
2017-05-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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