建立客服仿真培训系统降低运营成本

摘要：

引入云计算技术在客服培训系统中的应用,能够有效节省培训资源,降低客服中心运营成本,提升培训质量,缩短培训周期,保障在高流失率的情况下保持高标准的客服服务水平;能够真实衡量新员工业务操作技能,提升培训考试效果.同时提升新员工上岗后操作效率,有效提高接通率,提升客户感知,增强服务竞争力.

关键词：云计算、云桌面、拖拽式、仿真、运营成本

分类号：TP391.9(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2014-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：63-66