客服系统双中心架构技术应用研究

摘要：

以未来客服系统大规模建设需求为切入点,分析CTI技术引入方式,设计客服系统双中心客灾架构,对其原理及组网方式进行设计论证,总结分析双中心架构的优势,从而论证双中心技术引入的科学性、必要性.

关键词：CTI、NIRC、双中心、负荷分担、容灾

分类号：TN99

在线出版日期：2012-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：42-44