智能呼叫中心的运营及其优化方案

摘要：

介绍了电信运营商呼叫中心运营现状、作用和需求情况,分析了未来发展趋势,阐述了该系统的主要优势,提出了智能呼叫中心在技术架构应具备的功能和安全性等方面的解决方案建议.

关键词：电信运营、呼叫中心、系统优化、建设方案、建议

分类号：F626(电信)

在线出版日期：2011-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：18-21