增强用户保持能力

摘要：

随市场竞争、技术进步及需求关系的变化,用户流失(Customer Churn)问题日益严峻.如何增强用户保持能力(Customer Keeping Ability)成为每个运营商特别是主导运营商必须考虑的问题.本文从客户保持的作用出发,在剖析客户流失原因的基础上,提出了通信运营企业保持客户的一些策略.

关键词：电信市场、客户流失、客户保持、发展策略

分类号：F626(电信)

在线出版日期：2005-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：33-34,37