呼叫中心运营管理的数字化指标

摘要：

@@ 呼叫中心管理,是目前国内呼叫中心运营商最感兴趣,同时也是感到头痛的事情.它山之石可以攻玉,香港易宝通讯服务有限公司在呼叫中心运营上取得的经验可供我们参考.易宝公司拥有550名员工,从事呼叫中心运营已有6年,他们采用外包式的经营方式,每年处理超过3500万的电话服务信息.他们在呼叫中心运营管理中采用的15项数字化指标,是衡量一个呼叫中心运营管理水平的重要指数,相信对我们有一定的借鉴作用.15项数字化指标如下.

机标关键词：呼叫中心、运营管理水平、数字化、中心管理、指标、通讯服务、经营方式、服务信息、运营商、外包式、指数、员工、兴趣、香港、头痛、经验、国内、电话、处理

分类号：F626(电信)

在线出版日期：2005-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：18-19