中小企业客户关系管理

摘要：

简要介绍客户关系管理(CRM)的概念及CRM在国内外中小企业中的应用情况,介绍中小企业CRM软件系统及中小企业实施CRM的步骤.

关键词：客户关系管理(CRM)、识别客户、最具价值客户、最具成长性客户、个性化服务

分类号：TP29;C931(自动化技术及设备)

在线出版日期：2005-09-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：42-44,46