一体化通讯系统平台的建立与实施

摘要：

　　一体化通讯系统，是基于CTI技术的综合信息服务系统，主要由客户终端、呼叫控制系统、座席终端、中心数据库及短信猫这5个部分组成。通讯企业可以应用该系统实现内部资源的合理整合，充分了解用户的需求，为用户提供高效、可靠的优质服务，从而提高用户的满意度及企业的自身形象。

关键词：通讯系统、呼叫中心、CTI技术、座席终端

分类号：TN914

在线出版日期：2013-09-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：43-44