零售企业顾客忠诚度的指标体系及衡量方法

摘要：

在现代零售企业竞争激烈的时代里,顾客的忠诚度决定着零售企业的市场竞争力.为了进行顾客忠诚管理,越来越多的零售企业开始重视顾客忠诚度的测量,并通过建立顾客忠诚度管理的模型对顾客忠诚度进行评估,以此制定和调整企业的发展战略和营销组合策略等.通过运用零售企业顾客忠诚度测评模型和建立指标体系对某A零售超市进行实地考察,可以看出,服务指标、顾客关怀指标等对零售企业的发展可以起到重要作用.

关键词：零售企业、顾客忠诚度、市场营销

分类号：F27(企业经济)

资助基金：黑龙江省教育厅2005年度人文衽会科学研究项目10552158

在线出版日期：2008-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：66-68