多元化服务在门诊就诊患者中的应用

摘要：

目的 探讨多元化服务在门诊就诊患者中应用效果.方法 选取2014年2月至7月门诊就诊的211例患者,接受优化门诊环境和挂号分诊、安装自动叫号系统、建立分诊健康教育系统的多元化服务措施,记录实施前后患者等候时间,调查患者对就诊流程、健康知识知晓情况,以及患者对就诊过程满意度.结果 实施多元化服务后患者等候时间为(14.32±3.44) min,低于实施前的(38.57 ±6.72) min;患者就诊流程知晓率和健康知识知晓率分别为97.63％和98.58％,均高于实施前(P＜0.01);患者对门诊环境和服务质量满意度分别为96.68％和98.10％,均高于实施前(P＜0.01).结论 多元化服务可更好地体现“以人为本”的服务理念,有助于提高患者就诊效率,提升患者对门诊环境及服务质量的满意度.

关键词：门诊、多元化服务、护理管理

所属期刊栏目：16

分类号：R473.5(护理学)

在线出版日期：2016-07-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：297-299