中文版护理服务质量评价量表的编译与评价

摘要：

目的 编译适用于测评我国护理服务质量的中文版量表.方法 基于服务质量模型,对原始量表进行翻译、回译和本土化修订.采用中文版问卷对湖北省两所综合性医院的209例住院患者进行测评,并对结果进行信度和效度分析.结果 基于服务质量模型研制的护理服务质量评价量表,经因子分析产生5个公因子,总的变异系数为62.85％.问卷总的Cronbach'sα系数为0.852,各个分量表的Cronbach'sα系数分别为0.731、0.809、0.818、0.801和0.812.结论 护理服务质量评价量表具有较好的信度和效度,其维度设置适用于我国护理服务工作.

关键词：服务质量、差距模型、量表、信度、效度

所属期刊栏目：14

分类号：C931;R47(管理学)

资助基金：湖北省自然科学基金项目2012FFB02302

在线出版日期：2015-02-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：843-844,858