10.3969/j.issn.1671-315X.2013.03.018
电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用
目的 探讨电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用效果.方法 建立随访录音库,选择电话录音播放,并针对问题进行持续改进.结果 护理人员对患者意见和建议的态度以及患者满意度均提高(P<0.01).结论 电话随访录音播放使护理人员感受深刻,促进了护理服务质量的持续改进,提高了患者满意度.
电话随访、录音、护理质量
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C931.2(管理学)
荆州市科研基金项目20101p039-10
2013-05-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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