专职预约队伍开展预约挂号的实施效果

摘要：

目的 探索建立专职预约队伍实施预约挂号服务的效果.方法 成立护理专职预约队伍,进行人员培训,规范预约流程,进行广泛宣传.结果 预约挂号量增加,病人爽约率下降,病人满意度提高,病人挂号、门诊预约类投诉由每月4~5起降至0起.结论 专职预约队伍的建立提高了门诊护理服务质量,使挂号就诊有序、节时,满足了病人对门诊护理服务的需求.

关键词：专职预约、预约挂号、门诊护理

所属期刊栏目：11

分类号：C931(管理学)

在线出版日期：2011-11-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：598-599