10.3969/j.issn.1671-315X.2011.08.001
基于服务质量差距模型改进医疗护理服务质量
基于服务质量差距模型理论,分析了在医疗护理服务质量中差距产生的原因.就弥合这些差距,从了解患者实际期望、制订合理服务标准、强化服务质量水平、规范服务营销行为4个方面提出了建议,旨在通过重视需求、尊重患者、有效沟通、合理营销改进医疗护理质量,使医院提高服务质量更具针对性、科学性和有效性.
服务质量差距模型、服务期望、护患沟通
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C931.2(管理学)
2011-11-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
533-534,537