10.3969/j.issn.1671-315X.2011.06.035
门诊部实施电话预约护士报号服务的做法与体会
目的 探讨对服务中心电话预约有效管理的方法,提高电话预约率和病人满意度.方法 将护士编号,实行报号服务;进行个人月工作量统计,实行按劳分配;规范文明用语;加强护士素质的培训.结果 电话预约人数上升;病人满意度增加.结论 电话预约护士报号服务有利于提高工作效率和病人满意度.
门诊、电话预约、报号服务、护理管理
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C931.2(管理学)
2011-09-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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